Politica de Retur

Nail Obsession

La magazinul nostru online, respectăm drepturile consumatorului conform legislației în vigoare, inclusiv dreptul de retur în 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Produse eligibile pentru retur

Acceptăm returul doar pentru produse care sunt:

  • Noi, nefolosite, în stare perfectă.
  • Deschise doar pentru vizualizare – de exemplu:
    • – gel lac deschis doar pentru a observa culoarea;
    • – lampă scoasă din cutie și conectată în priză pentru verificare.

Consumabilele pentru unghii (pigmenți, sclipici, pudre, top-uri, baze, geluri, lichide, pensule folosite etc.) nu pot fi returnate, deoarece nu pot fi verificate și repuse în vânzare din motive de igienă și siguranță.

Cine suportă costul returului

Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit, defect, incomplet), noi suportăm costul returului și al înlocuirii.

Dacă returul este din motive personale / schimbare de preferință / „nu îmi place” (motivația clientului), atunci clientul suportă costul transportului.

Rambursarea banilor

Rambursarea se poate face:

  • în cont bancar,
  • sau ramburs, în funcție de metoda agreată.

Suma este returnată după verificarea stării produsului, pentru a confirma că acesta este conform regulilor de retur (nou, nefolosit, fără urme, cu ambalaj original).

Schimb de produse

Acceptăm schimbul de produse în situațiile în care:

  • returul este justificat printr-un defect din vina noastră,
  • iar clientul își dorește schimb, nu rambursare.

În acest caz, trimitem un produs nou, după primirea și verificarea celui returnat.

Produse defecte la livrare

Dacă un produs este primit deteriorat sau nu funcționează:

  • clientul trebuie să trimită poze/video în aceeași zi cu dovada problemei;
  • în funcție de caz, fie returnăm banii, fie trimitem un produs nou – dacă clientul solicită înlocuirea.

Ambalajul original

Produsele trebuie returnate în ambalajul original complet, incluzând accesorii, etichete, cutii, protecții și orice element din set.

Metode de returnare

Returul se poate face prin orice metodă preferă clientul:

  • curier,
  • oficiul poștal,
  • sau alt serviciu de livrare convenabil.

Perioade speciale

Nu există termene speciale suplimentare pentru sărbători.